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　　南水镇社区康园中心于2018年期间，开展常规职业训练时，发现有4名残疾人专注能力较强且具有爱心和奉献精神。中心随即对这4名残疾人进行针对性训练并带他们参与探访孤寡老人活动。活动中残疾人发现老人卫生状况较差，提出帮助老人清理房间垃圾并实践，得到好评。通过本次活动社工发现残疾人家政服务是很有可能在当地实施起来，首先家政服务在当地的需求较大，且市场供给相对较少，中心计划推行这项工作，并成立了一支4人的家政服务小组。

　　小组初期联系了多家相关企业，希望他们提供技术支持和社会资源支持，但有来自企业的质疑，也有来自残疾人的心理担忧，小组进展缓慢。社工向市级督导反馈情况，督导介绍其他地区的先进经验，建议中心可以申请其他基金补充项目经费。次年，中心以家政小组为基础，细化为“关爱送上门，养老更无忧”服务项目并申请了民生微实事资金支持，暂时解决了本项目前期的运作经费困境。随后通过不停开展养老家政服务，提高残疾人的家政能力。前期家政服务安排家政公司人员进行指导，学员服务技能也逐渐熟练，获得越来越多的居民认可，开始承接南水部分出租屋的卫生清洁服务，人员也在2021年左右拓展为8人。2022年12月期间，残疾人家政服务队在开展一次出租屋清洁时，被居住附近的科立鑫公司企业管理人员留意到，并与中心取得联系，在2023年签订企业家政合作的服务协议。

　　1.学员人口特征：南水镇残疾人社区康园中心现有18名学员，精神残疾和智力残疾占比84%，肢体占比16%，学员在康园中心参加体能训练，能够进行简单的体力工作。

　　2.学员心理和情绪：本土原住民较多，社区氛围朴素且和谐，家庭关系融洽，学员的精神面貌较好，有意向积极参与社区服务。在此基础上，社工开展企业清洁服务的职业康复课程，鼓励学员更直接地接触社会，增强学员的自尊自信，促进其辅助性就业。

　　3.需求情况：学员普遍经济状况较差、需要增加收入，本训练能够满足学员能达到的劳动强度，也能学习知识和参与社区服务。

　　1.社区家政资源：中心重视本土资源网络的搭建和“残障共融”友好氛围的营造，在多年的互动和服务中，与周边居民和企业都建立起良好的合作关系，在本地有较好的声誉和影响力。当社区居民提出家政需求的契机，社工团队便抓住机会，筹备职业康复课程的计划方案。

　　2.多方优势元素：中心处于南水镇中心范围，周边覆盖车站、商场、电影院、文化中心、派出所等，距离中心100米到800米之间。中心附近居民楼和企业密集多样，周边交通便利，开展外展服务拥有地理优势。另外，南水镇残疾人联合会的大力支持，社区对残疾人和谐友好，课程后可持续发展。

　　残障学员多年处于比较安逸舒适的生活，缺少工作和交往的经验，参与本项目训练对学员来说难免紧张和担心。而生理上的缺陷，导致他们在学习、生活和就业方面遇到较多困难，得不到足够的支持和帮助，甚至遭到厌弃或歧视，容易产生轻视自己的心理，认为自己某方面不如别人。因此，在职业康复课程企业清洁服务的设置中，进行个别化的支援服务为社工的关注重点。

　　本次课程的设计，社工做好前期与实践地的企业方沟通，在小范围内进行安全的探索，让残障学员在走进企业的体验中获得正向的反馈，助力残障企业清洁服务工作的顺利开展。

　　总目标：通过清洁培训，学员掌握清洁服务、基本理念和家政服务的职业道德，提高职业技能；在社会化就业环境中，增强自信心，从而不断提升融入主流社会的信心，在工作岗位上体现人生价值。

　　1.面谈评估：逐个面谈，对学员身心状况进行评估。确定训练任务并期间持续性评估，每类学员特别是精神障碍类别学员的适合参与程度，确保课程有效开展。

　　2.技能培训：社工对学员进行家政广义上概念理论学习，其中包括：家政服务前准备工作、服务详细流程及实操训练、职业道德，园区和楼梯间卫生流程培训及上门服务流程模拟实训；社交技能培训、模拟情景、礼仪的练习等实训。

　　3.家政实践：全程陪同，及时跟进。针对学员进行家政理论培训后，社工带领学员到企业进行实训，并提前与企业方沟通，营造轻松氛围，让学员有正向感受，累积信心。

　　4.总结反思：后续跟进学员家政学习成果，通过每节课内容强化、总结分享，课后学员完成作业等方式，巩固学员学习效果，如提升服务技巧爱发体育官网、提升个人体验和技能等，让成效呈递进式深化。随着辅助性就业中企业工作量逐渐增加，增加学员的创收，也要适时了解以及跟踪学员的清洁能力及心态的改变，及时协助学员调整对企业服务的工作态度。还有个别学员还没外出参加企业清洁，需要加强学员在康园中心的清洁训练，提高其清洁能力达至外出参加企业清洁的目标。

　　（1）由于贴标签的缘故，工作者以往把学员一些行为视为异常，并采用主流社会的所谓的“正常”的方法去治疗他们，实际上有偏颇的。因为在一些社会工作者、治疗者或助人者眼里被视为不正常的行为，其实在服务对象群体中是再正常不过的事情，关键是助人者把自己看问题的眼光强加于受助者身上。问题实际上是出在助人者对服务对象的任意标定上。

　　（2）所谓正常化就是为受助者提供与平常人相似的生活环境，包括让他回到自己熟悉的平常社会，过常人的生活。

　　增能理论则站在学员发展的立场，认为通过一定的方法，学员可以在一定程度上恢复他们失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。通过一定的康复训练、职业训练以及社工服务，学员在一定程度上减缓衰退，甚至得到了提升，增强了他们对生活的自信心，让他们更有勇气去面对生活。

　　1.“两有”成员筛选：对中心学员进行家政能力评估（依据日常中心清洁表现良好，有能力的学员）；

　　2.阶梯化技能培训：结合实际情况分阶段、分主题，开展家政技能（包括体能、沟通技巧、礼仪等），提升综合服务能力；

　　3.“场景化”训练：定制中心清洁流程，邀请专业家政师进行理论讲解，到学员家中进行实操演练，实现理论与实践相结合成效；

　　4.“实操现场”考核：社工个别化跟进技能学习情况，学员通过家政实践现场的考核，考核及格则可结业并参与开展清洁服务。

　　首先，社工让学员了解职业康复训练课程的意义，向学员讲解家政服务理论培训。其次，社工总结理论培训内容并布置学习任务，巩固学员家政服务技巧学习效果，进行具体化场景实操，学习园区清洁、绿化用具学习、卫生间清洁。再次，社工讲解企业园区的清洁流程、清洁收尾工作事项和服务标准。通过观看社工现场示范，组员相互练习并分享家政服务实操学习经验。最后，社工与学员回顾家政服务的培训和实操，加强学员的记忆。

　　社工安排企业清洁培训，让学员了解企业清洁使用的工具以及安全事项。社工针对企业户外清洁区域情况，让学员熟悉清洁用具在企业杂物房的摆放位置以及摆放方式。社工在康园中心提前帮助学员学习工具使用的方法和提高安全意识（如教导学员防中暑、企业意外伤害的来源等），学习工作的流程，根据学员清洁能力进行岗位分工。个别学员需要到岗位进行工具的学习。

　　1.训练课程产出：开展34节训练课程，11名学员参与，共274人次参与。

　　2.课程衍生成效：自课程结束至2023年8月期间成立一支12人残障家政技师队伍，5月至8月上门家政清洁33次，创收12990元，与1家企业签约。

　　3.自我效能感提升：通过上门家政服务，提升学员的自我效能感爱发体育官网，同时改善社会人士对残障学员的刻板印象（企业方频频当面对学员点赞）。

　　（1）南水镇政府及主流媒体报道：2023年5-8月，区融媒体中心和自媒体对中心家政服务的宣传报道不少于3次。

　　1.始终如一保持真诚的态度：残障学员的服务，需格外注重关系建立，而“真诚相待”便是最好的专业性工具。

　　2.着重链接本土企业资源，为学员提供更多的就业方向。强化学员家政技能，及时跟进家政服务情况，确保本项目的持续性成效。

　　3.辅助性就业中企业工作量逐渐增加，且户外的工作学员要经历日晒雨淋，长期固定的工作模式中容易让学员产生懈怠的情绪。除了强调家政服务增加学员的创收，更要强调学员继续从事该项工作的意义，让他们看到家政只是载体，更重要的是让他们要走出社会。

　　工作人员重视正常化理论的实践，持续数年的职业技能培训，注重推动残障学员融入社会，提升自我效能，积极推进融合就业，形成稳定的职业康复输出，实现了残障学员辅助性就业新的模式探索。

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